Política de Reembolso

Última actualización: 01/08/2026

1. Introducción

En Acabadoscasa, nos comprometemos con la satisfacción de nuestros clientes y la calidad de nuestros servicios de acabados y reformas integrales. Esta Política de Reembolso establece las condiciones y procedimientos para solicitar reembolsos, cancelaciones y devoluciones relacionadas con nuestros servicios.

Al contratar nuestros servicios, usted acepta los términos de esta política. Le recomendamos leerla detenidamente antes de realizar cualquier pago.

2. Alcance de la Política

Esta Política de Reembolso se aplica a:

• Servicios de acabados y reformas integrales contratados a través de nuestro sitio web o directamente
• Pagos anticipados, señales y depósitos
• Materiales adquiridos específicamente para proyectos contratados
• Cancelaciones de proyectos en diferentes fases de ejecución

3. Derecho de Desistimiento

3.1. Servicios Profesionales:

De acuerdo con la legislación española de consumo, los servicios profesionales de acabados y reformas no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días cuando:

• El servicio ha comenzado con el consentimiento expreso del cliente
• El cliente ha renunciado expresamente a su derecho de desistimiento
• Se trata de servicios personalizados según especificaciones del cliente

3.2. Período de Reflexión Previo:

Antes de realizar el pago de la señal inicial, los clientes disponen de un período ilimitado para revisar el presupuesto y decidir si desean contratar nuestros servicios sin ningún compromiso.

4. Cancelaciones Antes del Inicio de los Trabajos

4.1. Cancelación por el Cliente:

Si el cliente decide cancelar el proyecto después de haber realizado el pago de la señal inicial pero antes del inicio físico de los trabajos:

Momento de Cancelación	Reembolso	Retención
Más de 15 días antes de la fecha de inicio	90% de la señal	10% por gastos administrativos
Entre 8 y 14 días antes	75% de la señal	25% por gastos de planificación y materiales reservados
Menos de 7 días antes	50% de la señal	50% por gastos incurridos y materiales pedidos
Menos de 48 horas antes	30% de la señal	70% por gastos completos y pérdida de programación

4.2. Gastos No Reembolsables:

En caso de cancelación, no se reembolsarán los siguientes conceptos:

• Materiales específicos ya adquiridos para el proyecto (a menos que sean retornables al proveedor)
• Costes de desplazamiento para inspección in situ
• Honorarios de diseño o planificación específica ya realizados
• Tasas de licencias o permisos ya tramitados

5. Cancelaciones Durante la Ejecución

5.1. Cancelación por el Cliente:

Si el cliente decide cancelar el proyecto una vez iniciados los trabajos:

• Se cobrará el 100% de los trabajos ya completados, valorados según precios de mercado
• Se cobrará el 100% de materiales adquiridos e instalados
• Se cobrará el 50% de materiales adquiridos pero no instalados (que no puedan devolverse)
• Se cobrará una penalización del 20% sobre el valor restante del proyecto por ruptura de contrato
• El cliente deberá pagar cualquier gasto adicional para dejar la obra en condiciones seguras

5.2. Proceso de Liquidación:

1. El cliente debe notificar la cancelación por escrito
2. Acabadoscasa realizará una valoración de trabajos completados en un plazo de 5 días laborables
3. Se emitirá una factura de liquidación detallada
4. El reembolso, si procede, se procesará tras el pago de cualquier cantidad pendiente

6. Cancelaciones por Parte de Acabadoscasa

6.1. Motivos de Cancelación:

Acabadoscasa se reserva el derecho de cancelar un proyecto en los siguientes casos:

• Incumplimiento de pago por parte del cliente según calendario acordado
• Condiciones de trabajo inseguras o riesgos no informados previamente
• Falta de acceso adecuado a la zona de trabajo
• Comportamiento abusivo o amenazante hacia nuestro personal
• Información falsa o engañosa sobre el alcance del proyecto
• Descubrimiento de amianto u otros materiales peligrosos no declarados

6.2. Reembolso en Caso de Cancelación por Acabadoscasa:

• Por incumplimiento del cliente: No se realizará reembolso; se cobrará por trabajos realizados
• Por causas ajenas al cliente: Reembolso del 100% de pagos anticipados menos trabajos realizados
• Por imposibilidad técnica no detectada: Reembolso completo de todos los pagos realizados

7. Garantía de Satisfacción y Defectos

7.1. Trabajos Defectuosos:

Si los trabajos realizados presentan defectos o no cumplen con los estándares de calidad acordados:

• El cliente debe notificar por escrito dentro de los 7 días siguientes a la finalización o descubrimiento del defecto
• Acabadoscasa inspeccionará y evaluará el problema sin coste en un plazo de 5 días laborables
• Si se confirma el defecto, Acabadoscasa se compromete a corregirlo sin coste adicional
• El plazo de corrección será acordado mutuamente según la naturaleza del problema

7.2. Reembolso por Trabajos Defectuosos:

Solo se considerará el reembolso económico cuando:

• La corrección del defecto sea técnicamente imposible
• El cliente rechace razonablemente la corrección ofrecida
• Acabadoscasa no pueda corregir el defecto en un plazo razonable

En estos casos, el reembolso será proporcional a la parte defectuosa y su impacto en el proyecto total.

8. Modificaciones del Proyecto

8.1. Solicitud de Cambios:

Las modificaciones al proyecto original solicitadas por el cliente durante la ejecución:

• Requieren un presupuesto adicional por escrito
• Deben ser aprobadas y pagadas antes de su ejecución
• Pueden afectar los plazos de entrega
• No son elegibles para reembolso una vez aprobadas e iniciadas

8.2. Reversión de Modificaciones:

Si el cliente desea revertir modificaciones ya ejecutadas:

• No se reembolsará el coste de las modificaciones realizadas
• El coste de volver al diseño original será asumido por el cliente
• Se aplicarán tarifas estándar para los trabajos de reversión

9. Materiales

9.1. Materiales Proporcionados por Acabadoscasa:

• Los materiales incluidos en el presupuesto son no reembolsables una vez adquiridos
• Si son materiales estándar retornables, se puede gestionar devolución al proveedor (sujeto a políticas del proveedor)
• Los materiales especiales o personalizados no son reembolsables bajo ninguna circunstancia

9.2. Materiales Proporcionados por el Cliente:

• Acabadoscasa no se hace responsable de materiales proporcionados por el cliente
• No se realizan reembolsos por materiales del cliente que resulten inadecuados
• El cliente asume el riesgo de compatibilidad y calidad de sus propios materiales

10. Retrasos en la Ejecución

10.1. Retrasos Imputables a Acabadoscasa:

Si los trabajos se retrasan significativamente por causas imputables a Acabadoscasa (más de 15 días laborables sobre el plazo acordado):

• El cliente puede solicitar una compensación del 2% del valor total del proyecto por cada semana de retraso adicional
• La compensación máxima será del 15% del valor total del proyecto
• El cliente puede cancelar el contrato con reembolso completo de pagos menos trabajos realizados

10.2. Retrasos No Imputables:

No se consideran retrasos imputables a Acabadoscasa aquellos causados por:

• Condiciones meteorológicas adversas
• Falta de disponibilidad de materiales por causas de mercado
• Modificaciones solicitadas por el cliente
• Problemas estructurales o técnicos no previsibles
• Falta de acceso o cooperación por parte del cliente
• Casos de fuerza mayor

11. Proceso de Solicitud de Reembolso

11.1. Cómo Solicitar un Reembolso:

1. Enviar una solicitud por escrito a info@acabadoscasa.com especificando:
   • Número de proyecto o presupuesto
   • Motivo detallado del reembolso
   • Documentación de soporte (fotografías, comunicaciones previas, etc.)
   • Cantidad solicitada
2. Acabadoscasa acusará recibo en un plazo de 48 horas laborables
3. Se realizará una evaluación del caso en un plazo de 5-10 días laborables
4. Se notificará la decisión por escrito con justificación detallada
5. Si procede el reembolso, se procesará según lo establecido en esta política

11.2. Documentación Requerida:

• Copia del presupuesto aceptado o contrato
• Comprobantes de pago realizados
• Evidencia fotográfica si aplica
• Comunicaciones previas relevantes
• Cualquier otro documento que respalde la solicitud

12. Plazos de Reembolso

12.1. Procesamiento:

• Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo máximo de 14 días laborables desde la aprobación
• El plazo puede extenderse si se requiere inspección física o valoración de terceros
• El cliente será notificado de cualquier extensión del plazo

12.2. Método de Reembolso:

• Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado originalmente
• Transferencias bancarias: 3-5 días laborables
• Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días laborables (según entidad bancaria)
• Efectivo: Inmediato previa cita en nuestras oficinas

13. Excepciones y Casos Especiales

13.1. Proyectos de Emergencia:

Los servicios de emergencia o urgencia (reparaciones urgentes, trabajos de fin de semana) tienen condiciones especiales:

• No son elegibles para reembolso salvo defectos en la ejecución
• Se aplica una tarifa premium no reembolsable del 50%
• La cancelación dentro de las 24 horas previas no genera reembolso

13.2. Proyectos Subvencionados:

Para proyectos con financiación pública o subvenciones:

• Las políticas de reembolso pueden estar sujetas a regulaciones específicas
• El cliente es responsable de gestionar los aspectos de subvención
• Acabadoscasa colaborará proporcionando documentación necesaria

14. Resolución de Disputas

14.1. Proceso de Reclamación Interna:

Si no está satisfecho con la resolución de su solicitud de reembolso:

1. Puede escalar la reclamación solicitando revisión por la dirección
2. Proporcionar información adicional que respalde su posición
3. Se realizará una segunda evaluación en un plazo de 10 días laborables
4. La decisión de segunda evaluación será definitiva por parte de Acabadoscasa

14.2. Mediación y Arbitraje:

Si persiste el desacuerdo, ambas partes pueden acordar:

• Someter la disputa a mediación voluntaria
• Utilizar servicios de arbitraje de consumo
• Acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo

14.3. Vía Legal:

Como último recurso, el cliente tiene derecho a acudir a los tribunales competentes según la legislación española de consumo y protección al consumidor.

15. Derechos del Consumidor

Esta Política de Reembolso no limita los derechos que le corresponden como consumidor según la legislación española vigente, incluyendo:

• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Código Civil Español
• Normativas autonómicas de protección al consumidor

16. Reembolsos Parciales

Acabadoscasa puede ofrecer reembolsos parciales en las siguientes situaciones:

• Pequeños defectos o imperfecciones que no justifican reparación completa
• Retrasos menores no significativos
• Desviaciones menores del presupuesto original por acuerdo mutuo
• Como gesto comercial de buena voluntad

17. Exclusiones de Reembolso

No procederá reembolso en los siguientes casos:

• Cambios de opinión del cliente sobre elecciones estéticas ya ejecutadas
• Daños causados por uso inadecuado posterior a la entrega
• Expectativas no comunicadas previamente o no incluidas en el presupuesto
• Cambios en la situación personal o financiera del cliente
• Defectos comunicados fuera de los plazos establecidos
• Problemas derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente

18. Modificaciones de la Política

Acabadoscasa se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso. Los cambios serán comunicados a través de nuestro sitio web. Los proyectos en curso se regirán por la política vigente en el momento de la aceptación del presupuesto.

19. Contacto

Para solicitudes de reembolso, consultas o reclamaciones relacionadas con esta política:

Email: info@acabadoscasa.com

Sitio web: https://acabadoscasa.com

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00h

20. Aceptación de la Política

Al contratar nuestros servicios y realizar cualquier pago, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado los términos de esta Política de Reembolso.

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